三人就读于XX中心小学三年级，学习成绩一般。家庭经济困难，属于低保户，爸爸在政府安排的公益性岗位上工作，兼顾务农。妈妈在双胞妹妹一岁多时与爸爸闹矛盾后，外出务工，至今了无音讯，目前三位服务对象均跟爸爸一起生活。

  2023年2月份，爸爸因触犯法律被警察带走，且低保补助账号由爸爸管理，致使账上补助款无法领出，日常生活开销无钱支付。

  三位服务对象上学期间吃住在学校，能确保温饱，而周末与假期起居生活暂时缺乏监护。由于服务对象年龄小，缺乏自理能力，家务能力差导致家里居住环境脏乱差，存在安全隐患。

  服务对象生活自理能力比较差，有自己房屋居住，但居住条件很差：只有一张床且已破损，无蚊帐，床上被子陈旧发霉，衣服鞋子乱堆放在一旁，有时会在地上铺着席子入睡。

  屋内卫生差，卫生间很久没打扫，热水器已坏，无法供应热水洗澡；地面杂物多，有未洗碗碟、电饭煲，滋生很多蚊子苍蝇；墙上电线杂乱且外露无线槽保护，易产生短路起火或触电等危险。室外有一简易露天厨房，无钱购买煤气，靠木柴生火做饭，易引燃一旁的竹林。家里有34只“扶贫鸭”，无食物饲养，暂时由舅公提供谷物喂养。

  亲戚中无法选出合适的临时监护人。母亲及外公家对待服务对象关系冷漠，因父母一次吵架，母亲便外出打工，从此对服务对象生活状况不闻不问，也不支付抚养费。

  父亲曾送双胞胎中一人到外公家抚养，外公也只是把孩子关在家里，自己出去做杂务，母亲知道后，扬言要把孩子送人，父亲不得已才接回来一起抚养。由于父亲性格比较暴躁易怒，长期与亲戚、邻居关系不和睦，出于各种担忧都不愿成为临时监护人。

  伯父外出广东务工，多年来一直音讯全无，也未曾回来过。常来看望服务对象的是居住在同一村屯里的86岁太奶奶，但年事已高，没有能力监护。

  服务对象在校学习、生活情况欠佳。哥哥学习不主动、贪玩，有习惯占用他人东西的不良行为；双胞胎妹妹比较自卑，不喜欢与他人交流。寄宿学校期间，不注重个人卫生，很少洗澡和更换衣物，身上常有异味，同龄人不愿意与她们保持过多的交往。因父亲与亲戚、邻居关系隔阂大，长辈不敢主动与服务对象有互动。再加上服务对象从小缺少母爱，形成自卑心理，致使他们不能建立有效的社会支持网络。

  对于服务对象目前居住环境的改善，单靠服务对象个人及家庭的力量没办法完成，因此服务对象需要社会工作者协助其寻找外界资源来改善家庭居住环境。自理能力的培养，可依靠社会工作者、志愿者周末或假期入户探访时面对面教授，逐步提升，养成良好习惯。

  联合民政、妇联、团委、乡政府、村委、社会工作者、志愿者共同到服务对象家里，现场与邻居、亲戚一起沟通协商，解决服务对象临时监护人选问题，并给予政策性、经济性和服务性的支持。

  通过班主任的协助，培养服务对象自主学习能力，纠正不良行为习惯；组织志愿者团队内专业技术人员对服务对象开展心理辅导和陪伴，提供心理支持，建立自信心；社会工作者采取邀请服务对象参与社区活动、小组活动等方式，改善朋辈间的交往和互动。

  社会支持网络是指个人之间通过接触，得以维持社会身份并获得情绪支持、物质援助、生活服务以及新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够应对来自环境的各种挑战。

  因此，社会工作者积极筹措，寻求正式和非正式支援渠道，致力于为处于困境中的服务对象提供政策性、经济性、服务性支持，恢复并扩大他们社会支持网络，协助他们更好地应对生活的挑战。

  “优势视角”(Strength Perspective)是关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们可以有效地应对生活中的挑战。优势视角理论注重探索、挖掘服务对象的优势和资源，帮助服务对象认识其优势，进而达到解决服务对象外在或潜在的问题。

  1、协助服务对象获得外部资源支持。联动多方力量，协助改善家庭居住环境，消除安全隐患。

  2、提升服务对象生活自理能力；协助服务对象卖出“扶贫鸭”，减轻养殖负担。

  3、协助服务对象挖掘亲属资源，确定临时监护人，增强服务对象的非正式网络支持。

  (2)通过心理调适，个人成长辅导，增强其自信心，促进其良好生活、学习习惯的养成，帮助其树立正

  介入重点：通过实地走访，了解服务对象的基本情况，收集服务对象的资料，与服务对象建立专业关系；进一步探索服务对象问题及需求，进行初步评估。

  主要内容：社会工作者与村委入户走访中，初步了解到服务对象因家庭变故，面临困境。社会工作者与服务对象以及太奶奶做沟通与交流了解服务对象基本情况。

  结合《困境儿童基础信息调查表》、《困境儿童家庭监护缺失评估指标表》等结构式调查表收集服务对象的重要资料，对服务对象的问题和需求来做预估。三位服务对象对于社会工作者的到来，虽然有些许胆怯，但不排斥，更多的是寻求帮助，本着真诚、平等的态度在服务中恰当使用同理心、鼓励、引导、共情等技巧，赢得服务对象的信任，与其建立专业关系。

  介入重点：针对服务对象的评估内容，共同制定服务计划，链接社会资源，帮助服务对象解决目前生活困难及安全问题，组织社会工作者跟进。

  主要内容：组织志愿者，清理家中垃圾杂物，社会工作者和村委人员到服务对象家中进行实地查看，并与服务对象的亲属进行面谈，确认急需购买生活物资（食物、蚊帐、席子、床上用品、个人用品等），制定《生活物资购买清单》，并通过链接爱心人士捐款进行生活物资采购。

  为营造安全的居住环境，计划《改造方案清单》，链接外部资源支持，如建材店、家具店、爱心人士等，联动多方力量，确定改造居住环境所需材料物资的捐赠，把损坏的门锁修理好，解决居家安全问题。

  利用当地志愿者微信群号召志愿者在朋友圈发布卖“扶贫鸭”信息，“扶贫鸭”一共卖了680元，收入暂由太奶奶保管，用于服务对象周末生活费用开支。服务对象和太奶奶非常感激社会工作者帮忙卖出“扶贫鸭”，解决养殖负担和缓解经济压力。

  主要内容：有计划有步骤的链接外部资源支持，为服务对像解决居住安全风险隐患的问题。按照《改造方案清单》链接捐赠物资，由社会工作者协商安排提供物资或服务的单位及个人，按照改造方案时间排程表有序进行室内刮白、安装房间门和窗帘；对有安全风险隐患的电线，进行重新改造；安装热水器，解决洗澡问题；收到捐赠的书桌、床、衣柜、简易灶台、衣物、床上用品等物资登记明细，并移送到服务对象家里来安装使用。

  经过多方力量的联动改造，消除了日常居家安全、用水用电的安全风险隐患。面对焕然一新的居住环境，三位服务对象和太奶奶特别高兴，也更加信任社会工作者。

  主要内容：联合民政、妇联、团委、乡政府、村委、社会工作者、志愿者等正式与非正式社会资源，以现场沟通协商形式，确定临时监护人，由民政临时聘用人员解决服务对象周末在家的看管照顾问题。周末和假期由社会工作者、志愿者入户协助服务对象提升生活自理能力。邀请服务对象参与社区活动、小组活动等方式，改善朋辈间的交往和互动。在学校期间通过班主任的协助，培养服务对象自主学习能力，纠正占用他人东西的不良行为习惯；挖掘亲属资源帮助服务对象获得更多的非正式网络支持。

  经过多方共同协助，服务对象提升了自理能力，学会整理家务、学会自己动手煮饭、炒菜；从原来的自卑、不善于与他人交流到开朗健谈；在校积极学习、与同学和睦相处，亲属和朋友也常来家里互动。

  介入重点：不定时探访，跟进巩固服务成果，共同回顾、总结问题的解决情况，帮助服务对象树立正确的人生观和价值观，学会坚强面对遇到的困难，结案。

  主要内容：该阶段社会工作者逐渐延长每次探访的间隔时间。与服务对象回顾问题解决情况，采用写笔记的方法，把学会的技能步骤记录下来，对服务对象的进步给予认可和肯定，树立信心；与学校班主任保持联系，跟进服务对象在校情况。真诚的与服务对象沟通，预期的目标已经达成，要勇敢的面对未来。顺利结案。

  2、结案后，社会工作者进行定期跟踪回访，每隔两个月回访1次，跟踪回访半年。

  （2）邀请服务对象太奶奶、村委、临时监护人、班主任进行访谈，了解服务对象改变的情况。

  本个案跟进时间段为2023年3月18日至2024年2月29日，入户跟进服务13次，开展社区活动1次，后期跟踪回访4次，链接资源共计人民币2.28万元。对照具体目标达成情况如下：

  进行室内刮白，安装房间门和窗帘；对有安全风险隐患的电线，进行重新改造；安装热水器，解决洗澡问题；收到捐赠的书桌、上下铺床及床上用品、衣柜、简易灶台、衣物等物资登记明细，并移送到服务对象家里。营造安全的居住环境，消除安全风险隐患，卖出“扶贫鸭”，目标达成。

  由民政牵头，社区、团委、妇联、乡政府共同协商，临时设立公益岗位招聘临村一位阿姨来照看，目标达成。

  开立专项帐户，由乡民政按月支付服务对象的生活补助，专款专用，给予生活保障，目标达成。

  服务对象学会个人卫生自理，能自己洗澡、洗头、勤换洗衣物、整理家务；学会自己动手煮饭、炒菜，提升了生活技能，目标达成。

  在访谈过程中，服务对象的太奶奶、村委、临时监护人、班主任都表示各方面得到了改善，综合以上，目标达成情况较好。

  服务对象居住环境安全隐患问题、临时监护人选问题是需要多次推进才能得到一定效果解决。在民政、妇联、团委、乡政府、学校、村委、社会工作者、志愿者等多方力量联动下，发挥不同主体优势形成有效介入困境儿童服务的机制，共同推进服务对象困境的解决，改善了家庭居住环境。

  社会工作者通过协助服务对象搭建外部支持系统，解决当前所处困境。但服务对象所处困境的复杂多变，如服务对象心理变化、帮扶过程中需求的变化等，社会工作者要动态跟进服务对象动态，及时作出调整帮扶动态需求，强化巩固服务成效，如强化服务对象与外界互动的能力等。

  社会工作者聚焦服务对象所面临的困境时，常会陷于处理问题本身，从而忽略了服务对象的主观能动性。因此在服务过程中，社会工作者应当转变意识，循序渐进，介入并不是替服务对象处理问题，而是协助服务对象有意识主动改变，有自己处理问题的意识和能力。